التعليمات

Troubleshooting

لا يمكنني الانضمام إلى الدرس أو لدي مشكلات في الاتصال ، فماذا أفعل ؟

طرق حل مشاكل الاتصال

إذا كنت تواجه مشكلات في الاتصال ، فالافضل استخدم جهاز كمبيوتر بدلاً من الموبايل لأن Mobile data  تكون أقل استقرارًا.


لتحديد الجانب الذي توجد به المشكلة ومن يحتاج إلى متابعة خطوات اكتشاف الأخطاء وإصلاحها ، يرجى إجراء هذا الاختبار: 

https://network.callstats.io/


1. تأكد من إغلاق جميع ال البرامج او الابليكيشنز الأخرى التي قد تستخدم الصوت والفيديو مثل- Skype و iTunes ومشغل الموسيقى وما إلى ذلك.

2. تأكد من إغلاق جميع البرامج أو التطبيقات الأخرى تمامًا وأنها لا تعمل في الخلفية.

3. تأكد من شحن الجهاز بالكامل أو توصيله بشاحن.

4. تبديل المتصفحات أو (إذا كنت تاخذ الدرس من خلال الموبايل) تحديث أو إعادة تثبيت التطبيق.

5. قم بعمل Log out  من حساب Convrld الخاص بك وقم log in  مرة أخرى للمحاولة مرة أخرى.

6. أعد تشغيل الكمبيوتر 

7. إذا كان لديك جهاز كمبيوتر آخر ، فحاول تبديل الأجهزة.

8. تأكد من تحديث Browser إلى أحدث إصدار. إذا لم تكن متأكدًا من إصدار المتصفح الذي تستخدمه ، فهذا مصدر رائع:  https://www.whatismybrowser.com/

9. تحقق من http://chrome//settings/content/camera  و http://chrome//settings/content/microphone  للتأكد من أن Convrld غير محظور.

10. قم بعمل disable  لأي برنامج حماية لـ Windows أو برنامج Windows Defender AntiVirus (McAfee ، و Symantec ، و Norton ، و Kaspersky ، و Avast ، وما إلى ذلك) حيث يمكن لهذه البرامج في بعض الأحيان منع الوصول إلى المستخدم الآخر.

11. قم بتحديث نظام تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

12. حاول التبديل إلى شبكة wifi مختلفة

13. إذا كنت في دولة ذات إنترنت مقيد ، ففكر في استخدام VPN (يرجى التأكد من أن استخدام VPN قانوني في بلدك قبل استخدامه)

14. إذا كنت تستخدم تطبيق الهاتف ، فحاول التبديل إلى جهاز كمبيوتر أو العكس

هام: في حال لم يساعد أي مما سبق ، وكنت متصلاً من جهاز كمبيوتر عند حدوث المشكلة ، خذ لقطة شاشة لوحدة التحكم. سيُظهر لنا ذلك الخطأ الدقيق الذي يحدث من جانبك. إليك الطريقة:


1-انقر بزر الماوس الأيمن فوق الشاشة عند حدوث المشكلة

2-انقر فوق "Inspect "

3-انقر فوق علامة "console tab "

4-قم بعمل screenshot  لكل الذي تراه هناك. يظهر لنا النص الأحمر الأخطاء التي تحدث

5-ارسل ال screenshot إلى support@convrld.com مع رابط الدرس الذي حدثت فيه المشكلة

 

سبب مشاكل الاتصال

تتطلب مقاطع الفيديو قدرًا كبيرًا من البيانات وطاقة وحدة المعالجة بالكمبيوتر الخاص بك .لذلك ، تعتمد جودة الاتصال لكل محاضره  على مجموعة من العوامل ، بما في ذلك:

 

- جودة الجهاز 

- نظام التشغيل

- البيئة

- قوة اتصال الإنترنت لكل شخص