Troubleshooting
طرق حل مشاكل الاتصال
إذا كنت تواجه مشكلات في الاتصال ، فالافضل استخدم جهاز كمبيوتر بدلاً من الموبايل لأن Mobile data تكون أقل استقرارًا.
لتحديد الجانب الذي توجد به المشكلة ومن يحتاج إلى متابعة خطوات اكتشاف الأخطاء وإصلاحها ، يرجى إجراء هذا الاختبار:
1. تأكد من إغلاق جميع ال البرامج او الابليكيشنز الأخرى التي قد تستخدم الصوت والفيديو مثل- Skype و iTunes ومشغل الموسيقى وما إلى ذلك.
2. تأكد من إغلاق جميع البرامج أو التطبيقات الأخرى تمامًا وأنها لا تعمل في الخلفية.
3. تأكد من شحن الجهاز بالكامل أو توصيله بشاحن.
4. تبديل المتصفحات أو (إذا كنت تاخذ الدرس من خلال الموبايل) تحديث أو إعادة تثبيت التطبيق.
5. قم بعمل Log out من حساب Convrld الخاص بك وقم log in مرة أخرى للمحاولة مرة أخرى.
6. أعد تشغيل الكمبيوتر
7. إذا كان لديك جهاز كمبيوتر آخر ، فحاول تبديل الأجهزة.
8. تأكد من تحديث Browser إلى أحدث إصدار. إذا لم تكن متأكدًا من إصدار المتصفح الذي تستخدمه ، فهذا مصدر رائع: https://www.whatismybrowser.com/
9. تحقق من http://chrome//settings/content/camera و http://chrome//settings/content/microphone للتأكد من أن Convrld غير محظور.
10. قم بعمل disable لأي برنامج حماية لـ Windows أو برنامج Windows Defender AntiVirus (McAfee ، و Symantec ، و Norton ، و Kaspersky ، و Avast ، وما إلى ذلك) حيث يمكن لهذه البرامج في بعض الأحيان منع الوصول إلى المستخدم الآخر.
11. قم بتحديث نظام تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
12. حاول التبديل إلى شبكة wifi مختلفة
13. إذا كنت في دولة ذات إنترنت مقيد ، ففكر في استخدام VPN (يرجى التأكد من أن استخدام VPN قانوني في بلدك قبل استخدامه)
14. إذا كنت تستخدم تطبيق الهاتف ، فحاول التبديل إلى جهاز كمبيوتر أو العكس
هام: في حال لم يساعد أي مما سبق ، وكنت متصلاً من جهاز كمبيوتر عند حدوث المشكلة ، خذ لقطة شاشة لوحدة التحكم. سيُظهر لنا ذلك الخطأ الدقيق الذي يحدث من جانبك. إليك الطريقة:
1-انقر بزر الماوس الأيمن فوق الشاشة عند حدوث المشكلة
2-انقر فوق "Inspect "
3-انقر فوق علامة "console tab "
4-قم بعمل screenshot لكل الذي تراه هناك. يظهر لنا النص الأحمر الأخطاء التي تحدث
5-ارسل ال screenshot إلى support@convrld.com مع رابط الدرس الذي حدثت فيه المشكلة
سبب مشاكل الاتصال
تتطلب مقاطع الفيديو قدرًا كبيرًا من البيانات وطاقة وحدة المعالجة بالكمبيوتر الخاص بك .لذلك ، تعتمد جودة الاتصال لكل محاضره على مجموعة من العوامل ، بما في ذلك:
- جودة الجهاز
- نظام التشغيل
- البيئة
- قوة اتصال الإنترنت لكل شخص